Depuis plusieurs décennies, nous assistons régulièrement à l’apparition de nouvelles technologies et à leur impact sur le marché bancaire. En plus de faciliter notre quotidien, la transformation digitale des banques nous permet de profiter de toutes sortes d’avantages, que ce soit dans les services proposés ou dans les commissions.
Allez plus vite et plus en sécurité
La conversion des banques au numérique permet aux clients d’avoir un choix beaucoup plus large qu’auparavant. En fait, cela crée une sorte de concurrence entre les établissements bancaires. Et dans la plupart des cas, ce sont les clients qui gagnent. Ce qui sera au bout d’un moment à l’origine du déséquilibre entre les clients traditionnels des banques versus les nouveaux clients des banques en ligne. La transformation numérique des institutions financières serait alors une nouvelle révolution qui pourrait apporter encore plus d’améliorations dans les services rendus aux clients qui sont au centre même des préoccupations des établissements bancaires.
Les enjeux de la transformation numérique pour les banques
Tout cela ne veut pas dire que toutes les transformations peuvent être facilement mises en œuvre. Loin de! Non seulement parce que les technologies évoluent massivement et constamment, mais aussi parce qu’il n’est pas toujours facile de convaincre les gens d’accepter les changements et d’adopter de nouvelles pratiques.
Un enjeu stratégique
La transformation numérique, d’un point de vue stratégique, est longue et en constante évolution. En fait, il s’agit d’ agir et d’adopter des pratiques complètement révolutionnaires pour offrir de meilleurs services. La situation peut être compliquée, surtout avec une clientèle toujours attentive aux nouveautés dans les services proposés. Qu’il suffise de dire que les banques doivent traiter plus efficacement leurs clients, améliorer la qualité des services fournis, respecter les délais, l’honnêteté des informations fournies, etc. Elles attireront davantage de clients en essayant de leur fournir des produits qui peuvent répondre leurs demandes.
Un challenge opérationnel et commercial
On parle de paris commerciaux car dans tous les cas le client est roi. Et bien sûr, la satisfaction client est un idéal à atteindre, et elle affecte aussi directement les résultats de chaque entreprise. D’autre part, cette transformation est également soumise à de nombreuses limites avant de s’opérer durablement car il faudra d’abord se tourner vers la mobilisation de tous les acteurs, en l’occurrence la banque en ligne, la banque traditionnelle et tous les salariés impliqués dans cette secteur.
changements à prévoir
Comme indiqué ci-dessus, parvenir à une numérisation complète du secteur bancaire n’est pas aussi facile qu’on pourrait le penser. On note notamment que les banques en ligne et traditionnelles ont encore le devoir de se concentrer sur les terminaux utilisés par les clients. Le mobile étant le principal moyen utilisé par les internautes, c’est l’outil idéal pour favoriser la communication et renforcer la relation banque-client.
