UCaaS, quand la téléphonie s'exporte dans le cloud
Les différentes fonctionnalités de téléphonie (groupe, serveurs vocaux interactifs, etc.) font partie des communications unifiées. Cette « base utilisateurs » accessible à tous les salariés de l'entreprise s'accompagne d'un certain nombre de fonctions auxiliaires selon le profil de l'utilisateur (manager, itinérant, etc.). Cette personnalisation, très souvent gérée au travers d'une interface simple, est un facteur d'efficacité, de réactivité et de fidélisation des équipes. En optimisant les communications et les déplacements, l'entreprise économise également sur ses coûts de fonctionnement.
Les applications de communications unifiées telles que la téléphonie s'exportent désormais vers le cloud grâce au développement du protocole SIP (VoIP). Le cloud permet de garantir la sécurité des connexions, la facilité de déploiement et la location de services personnalisés dont l'entreprise a réellement besoin. Pour toutes les entreprises qui s'en tiennent à la téléphonie simple, les solutions VOIP suffisaient autrefois. Ce type d'architecture peut être mis en œuvre sur site, dans Centrex ou dans un PBX hébergé. Mais quand on comprend tout l'intérêt des communications unifiées, ce n'est pas la même histoire!
Pour rappel :
Standard téléphonique hébergé (Voip)
Un PBX hébergé peut être défini comme un commutateur téléphonique privé qui utilise le protocole Internet (IP) pour gérer les appels téléphoniques d'une entreprise. Les PBX IP sont généralement virtualisés, hébergés dans un environnement dédié et déployés dans une machine virtuelle exclusivement dédiée à la structure qui bénéficiera de ses fonctionnalités. L'infrastructure cloud héberge les PBX hébergés au cœur du réseau. La sécurité des postes utilisateurs peut être assurée par un réseau privé MPLS (Multi-Protocol Label Switching). Les fonctionnalités potentielles sont nombreuses, tout comme le nombre maximum de terminaux connectés simultanément (plusieurs centaines à plusieurs milliers).
La solution Centrex (VoIP)
Un Centrex IP est un PBX hébergé géré par un tiers, souvent un opérateur de téléphonie fixe. Grâce à cette solution, l'entreprise bénéficie de toutes les possibilités d'un standard classique (quoique moins souple) sans en assurer la gestion. Le système IP Centrex n'est pas particulièrement récent (début des années 2000), mais il a fallu attendre le déploiement des connexions à très haut débit pour être crédible. IP Centrex permet désormais à un grand nombre d'entreprises d'acheter de la téléphonie à moindre coût.
