Techniques pour obtenir de bons avis clients

L’arrivée des nouvelles technologies et l’augmentation constante du taux de pénétration d’Internet justifient l’importance de la présence sur Internet. Elle se reflète notamment dans les avis des clients, qui sont devenus l’un des sujets incontournables du commerce en ligne ou hors ligne. Selon les chiffres actuels, plus de 70% des consommateurs consultent les avis des autres avant de faire un achat. Les sites de vente en ligne qui les proposent voient leur taux de conversion augmenter entre 14 et 76 %. Cela démontre tous les défis d’obtenir de bons avis clients.

Comment inciter les consommateurs à rédiger des avis clients

Inviter les clients à laisser un avis

Une bonne technique de base pour obtenir des avis clients consiste à jouer dans le sens de l’importance de vos témoignages pour obtenir des commentaires. Vous pouvez leur demander directement. Cela peut se faire de différentes manières par e-mail, oralement ou via les réseaux sociaux. Pour encourager davantage les consommateurs à laisser des commentaires sur un produit ou un service particulier, ils peuvent également être récompensés. Ainsi, il est devenu courant d’offrir des prix aux commentaires les meilleurs et les plus pertinents par le biais d’une tombola.

Simplifiez la procédure

Laisser votre avis sur un produit ou un service ne doit pas être contraignant. Le client qui le souhaite ne doit pas perdre de temps et avoir un accès le plus simple possible à ce type d’outil. Aussi, plus un article ou un service aura d’avis, mieux il sera référencé. On peut ainsi multiplier les outils pour faciliter la publication à travers des plateformes comme Facebook et son onglet avis ou encore sur Yelp, Google My business, TripAdvisor et bien d’autres.

Côté outils, il est également possible d’utiliser des plateformes automatisées pour collecter et gérer les avis produits. Parmi les outils populaires, on a des solutions comme WizVille qui permet de suivre en temps réel les taux de réponse, garantit l’authenticité des témoignages, mais aussi analyse le client mot pour mot sur les forces et les faiblesses des produits en discussion.

Les gens d’abord

Il est important de montrer aux internautes que derrière votre site il y a des êtres humains qui prennent en compte chacun de leurs commentaires. Ainsi, lorsqu’un client laisse un avis, il est important de rebondir et de répondre si l’avis est positif ou négatif. Cela incitera notamment les clients à revenir sur le site, mais aussi lorsqu’ils achètent un autre produit à laisser un avis sur le produit qu’ils viennent d’acheter. Il est également utile de considérer le client, sinon ne pas laisser de réponse peut nuire à la réputation en ligne de l’entreprise.

Exemples d’avis de clients Aliexpress

Aliexpress est la plus grande plateforme de vente de produits en tous genres en Chine, suivant les exigences de la fabrication française. En raison de sa capacité à vendre en ligne, mais aussi de son expansion à travers la planète, c’est la plus grande plateforme de commerce électronique au monde détenue par Alibaba. Sur le web, découvrez différents avis clients sur Aliexpress, prouvant la fiabilité ou non de l’achat sur le site. Certains consommateurs racontent leur expérience, tandis que d’autres essaient de trouver de bonnes idées ou de bons plans pour mieux utiliser le site et profiter de prix parfois extrêmement bas.

Le site de vente en ligne fait ce qu’on appelle le dropshipping. C’est une pratique très en vogue aujourd’hui et qui permet d’obtenir des produits bon marché avec des frais de port réduits.

L’arrivée des nouvelles technologies et l’augmentation constante du taux de pénétration d’Internet justifient l’importance de la présence sur Internet. Elle se reflète notamment dans les avis des clients, qui sont devenus l’un des sujets incontournables du commerce en ligne ou hors ligne. Selon les chiffres actuels, plus de 70% des…

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