Recourir aux services d'un centre d'appels permet à une entreprise d'améliorer des aspects essentiels de son activité, comme assurer la qualité de la relation avec le client, dynamiser sa facturation. Outre la prospection commerciale par téléphone, le centre d'appel est capable de réaliser toutes sortes d'études de marché ou de satisfaction. Face à l'augmentation de la demande dans ce secteur d'activité, de plus en plus de sociétés offshore de centres d'appels ont vu le jour. Pour vous assurer de bénéficier des meilleurs services, voici quelques critères à considérer pour choisir le bon centre d'appels.
Définir les besoins de l'entreprise
Définir les besoins de l'entreprise est une étape fondamentale pour trouver le centre d'appels idéal. Pour ce faire, l'entreprise doit établir un cahier des charges afin de déterminer ses attentes à court et à long terme. De plus, vous devez déterminer au préalable si les prestations que vous confierez au prestataire le seront à des fins de prospection, de vente ou tout autre objectif. Il est également important de définir à l'avance si vous recherchez une entreprise valable pour une seule opération ou qui s'étend dans le temps. Autant de questions auxquelles il faut répondre avant de réfléchir avant de chercher le bon prestataire.
Évaluer les centres d'appels identifiés
L'évaluation d'un centre d'appel à Madagascar comme celui disponible sur https://www.mediphone.fr ou tout autre prestataire en France ou en Europe, repose sur trois critères fondamentaux. Le premier porte sur le plan financier. Il consiste à déterminer la solidité financière du prestataire et la transparence de la gestion des comptes. Le deuxième critère fait référence aux aspects techniques qui comprennent l'expérience, la performance technique, la stratégie organisationnelle, la fiabilité des services et la capacité à développer une stratégie de télémarketing et le fonctionnement immédiat des télévendeurs. Troisièmement, il y a les critères techniques des ressources humaines qui prennent en compte la qualité de la formation, les compétences et qualifications du personnel, la capacité de recrutement et de gestion.
Faites attention aux clauses du contrat.
Une fois le « donneur d'ordre » choisi, il est temps de signer un contrat en bonne et due forme. La vigilance est de mise dans l'établissement des clauses du contrat de service. Pour cela, il y a quelques points qui doivent être soigneusement étudiés, à savoir les moyens techniques et humains mis à disposition, la durée, les conditions de sortie, la flexibilité ainsi que la rémunération qui sera définie en fonction des capacités en termes de réalisation et de qualité de services. Le choix du type de rémunération, qui peut être fixe ou variable, à l'heure ou à la productivité, est également un point important à définir dans le contrat. Ces éléments peuvent faire la différence entre deux centres d'appels ayant la même expérience et offrant la même qualité de service.
