La plupart du temps, votre première interaction avec vos prospects se fait par téléphone, car c'est le moyen de communication le plus pratique. Lors d'un premier appel, vous devez faire bonne impression et faire preuve d'un professionnalisme irréprochable pour vous attirer la sympathie de vos interlocuteurs. Voici 5 conseils pratiques pour démarrer une bonne communication téléphonique avec un client.
1. Soyez aussi proactif que possible
Lors d'une conversation téléphonique, essayez d'anticiper les demandes de vos clients en prenant des dispositions proactives. Non seulement ils apprécieront votre volonté de les aider le plus efficacement possible, mais vous réaliserez tous les deux un gain de temps non négligeable. Par exemple, après que votre client ait effectué un achat en ligne, vous pouvez lui fournir des informations détaillées sur le suivi de sa commande. Une telle initiative renforce l'image de votre entreprise et soutient une relation de confiance à long terme avec vos clients.
Vous pouvez également être proactif en externalisant la gestion de votre téléphone. Ainsi, votre entreprise sera toujours disponible pour répondre aux demandes de vos clients, même lorsque vous êtes en vacances. Alors, pour maintenir une communication constante avec vos prospects, pensez à faire appel à un prestataire maîtrisant parfaitement les logiciels de secrétariat téléphonique comme Doctolib à Madagascar.
2. Faites attention aux besoins de vos clients
Gardez à l'esprit que l'écoute est l'un des piliers d'une bonne communication. Donc, avant de poser des questions, écoutez d'abord lorsqu'un client vous appelle.
Encouragez-le à détailler sa situation, même si vous avez déjà une solution à lui proposer. En procédant ainsi, vous valorisez votre interlocuteur et obtenez des informations pertinentes pouvant être utilisées pour trouver des solutions.
3. n'oubliez pas d'être humain
Qu'il s'agisse d'un particulier ou d'un client très important, sachez que la personne à qui vous vous adressez est avant tout humaine. La recette d'une interaction réussie avec un client est un mélange de professionnalisme et d'empathie. Ne pas hésiter à:
– Appelez votre interlocuteur par son prénom – Remerciez votre prospect pour son appel – Faites-lui savoir que vous avez toute votre attention – Votre objectif est de mettre vos prospects à l'aise et de vous assurer qu'ils vous font confiance.
4. Adoptez un langage positif
Toujours dans le but de rassurer votre client, utilisez un langage positif. Il arrive souvent que lorsqu'un prospect vous appelle, il vit une situation difficile et vous appelle car il a besoin de votre aide.
En entendant des expressions positives et compréhensives, votre client vous verra comme un allié de confiance qui résout ses problèmes. À l'inverse, un langage négatif ne fera que remettre en question votre capacité à aider votre interlocuteur.
5. Donnez des réponses courtes mais claires
Lorsque vous donnez des instructions ou que vous communiquez simplement des informations supplémentaires à un client, assurez-vous que votre message est aussi simple et concis que possible. Évitez d'utiliser un jargon trop technique, au risque de frustrer vos prospects. Assurez-vous également de fournir de courtes explications afin de ne pas perdre l'attention du client.
